最近一段时间，京东可谓是动作频频，三月份先是获得腾讯入股，一举收编易迅、拍拍，5月22日，京东在美国纳斯达克上市。而刘强东本人与章泽天的恋情也被不断炒作。可以说，2014年近半年来，京东和刘强东都成为了不断发酵的新闻话题。上市当天刘强东在接受采访时信心满满地向记者表示：“京东必定会击败阿里”。

这句话似乎似曾相识，早在2011年，老刘就豪言壮语“京东五年内超过淘宝”，而在2012年天猫商城刚刚上线时老刘也放出狠话：“京东年内干掉天猫。”老刘的大嘴已经是业界皆知，今天刘强东所谓的 “京东必定会击败阿里”简直就是痴人说梦。老刘说过的话都像是放空炮，纯属炒作。

京东和阿里之间的差距不是一丁半点，这个我们从2013年“双十一”节的销售额就可以看出这两家电商之间的差距。2013年淘宝系11月11日当天销售额就突破350.19亿，反观京东，在11月1日到11月12日为期共12天的“双十一”促销活动中，京东 12天的总交易额仅仅为100亿元。冷冰冰的数据摆在刘强东面前，不知老刘要拿什么超过淘宝、天猫乃至整个阿里。

在笔者看来，东未来的生存尚且都存疑，更别说是超过阿里。京东如今在美国上市，光鲜亮丽，可背后满是隐忧，绝非和腾讯合作、纳斯达克上市就可以撑起刘强东的“击败阿里”。京东要做的还有很多，看笔者细数京东的各项隐忧。

京东用户体验极为不佳

京东从成立到上市历时十年，一直秉承正品、低价、快捷的用户体验。也正是在这一理念的贯彻，引领京东实现了从电子商务拓展至金融、物流等领域，进而构筑起强关系的供应链帝国，完成了从北京到纳斯达克上市的国际化蜕变。京东一直以用户体验和品质保证示人，的确京东也营造出了一定的口碑，然而京东曾经辛辛苦苦塑造的口碑，正在被自己的一点点的破坏掉。

配件不全、颜色不对如果还算一时疏忽的话，那么假团购就涉及到了原则问题。2011年京东网站上挂出“绍兴樱花古城浪漫游住开元名都大酒店自由行”、“看遍山辛夷花烂漫开放”等旅游产品，报价仅为1元。低得离谱的价格引发网上一阵哄抢。至团购结束，已经有1700多人购买了“绍兴樱花游”，另有10412人订购了“看遍山辛夷花烂漫开放”旅游线路。但结果呢?京东否定了这款产品，1万多人就被京东玩了此假团购，用户对京东的信任率降至冰点。据2011年法制晚报报道，一个月被投诉389起，京东商城在北京市工商局投诉统计中位列“榜首”，同时也创下单个企业单月在工商部门的投诉纪录。北京市工商局“12315”、“96315”两条热线10月共受理网络投诉1204件，占热线投诉总量的40.77%。京东商城位居10月投诉量排名榜首，遭投诉389起，占10月网络投诉总数的32%，成为网络服务“问题大户”。

京东前台的订单处理、商家的信用保障等等方面，京东都还没有形成了一个完整的科学的体系，比如前不久爆出的京东人为操作客户评价的问题，最近再爆出京东卖旧手机的事情，都说明不管是从合作商家的管理上，还是从自身的诚信体系建设上，京东都还有很长的路要走。而且跟天猫、淘宝相比，京东商品种类不全，不能满足客户需求。淘宝和天猫聚集了大量的品牌商和商家，京东也需要在腾讯补给大规模流量的基础之上，才敢在更多类目上深度耕耘和拼杀，对于京东而言，不仅要拉来商家，还要保证商家的收益水平合理，这样才能构架自己健康的平台生态。京东也没有即时聊天的功能，只能通过留言的方式与客服进行交流，非常不利于沟通。京东送货效率也遭到用户的诟病，不仅速度慢，而且工作人员素质有待提高。在售后服务上，很多顾客在相应厂商售后部门得不到应有的售后支持，返修给京东，效果也让顾客极为不满。而且技术实力一直是京东的短板，京东在促销期间曾多次出现系统瘫痪，页面乱码，订单无法提交等问题。京东的用户体验并没有刘强东说的那么好。

京东前有狼，后有虎

京东一直以来都以中国电商老二的姿态示人，可事实真的如此吗?可以说，京东上市260亿美元的估值纯属虚高，京东严重被高估了。首先不用说京东前面的天猫和淘宝。当年天猫还未上线时，刘强东叫嚣的“京东五年内超过淘宝”尚有品质、正品等优势的支持，京东还可以用“大超市”的差异化优势对抗淘宝的“大集市”，而如今阿里的“大超市”天猫已经成熟，连续三年的“双十一”节都销售额甩京东几条街，京东还拿什么来对抗阿里?2013年淘宝系11月11日当天销售额就突破350.19亿，反观京东，在11月1日到11月12日为期共12天的“双十一”促销活动中，京东 12天的总交易额仅仅为100亿元。冷冰冰的数据摆在刘强东面前，不知刘强东有什么勇气说超过淘宝、天猫乃至整个阿里。

京东前面的阿里已经是虎视眈眈，随时准备把京东扼杀，京东后面的电商第二集团面对京东抱腾讯大腿以及纳斯达克上市等大动作又怎能不后脊背发凉，必然也是抱团取暖，尾随京东身后随时准备咬上一口。面对当当网、唯品会等垂直类电商的差异化竞争，京东又有什么优势呢?

今年3月5日，当当网和1号店达成了战略合作。李国庆坦言，目前，从电商的竞争格局看，要想与第一梯队电商竞争，在规模上，通过品类扩张的方式，无论是自营还是开放平台显然都很难改变现状，当当网和1号店都认识到这个现实。“百度、腾讯、阿里虎视眈眈，兵临城下。我们的理念是，我们有共同的敌人。未来三年我认为，我们和1号店能成为亲密的朋友，在共同敌人的竞争下，我们必须横向联合。”而4月4日，唯品会投资并购了乐蜂网。陈欧强调：“相较于纯粹搜索式的商城，聚美优品在特卖属性上优势要更为明显一点，从去年服装的快速增长就看得出来。”在唯品会的官方网站上，自我定义为“一家专门做特卖的网站。”抵御共同的外敌，更大的天猫们。综合型的电商平台，都拥有自己的服装和美妆板块，同样会分走流量和用户，在电商领域的竞争是多元化的，垂直类电商要直接迎战天猫和京东。正是这种激烈的竞争，迫使专业化电商们考虑合并、整合，在提高效率、减少内耗的基础上抵御外敌。

急速扩张资金消耗严重

业界的人都清楚，京东是电商圈融资轮数、金额都创了记录的企业，有25亿美元，一种曾得到广泛认同的观点唱衰京东和刘强东，认为京东是资本驱动的击鼓传花的游戏，在持续亏损又大举搞重资产投资下，总有一天会资金链断裂，闹个休克时死亡。这个观点最盛的是当当网李国庆，2012年初，他掰着手指头得出结论——京东8月钱就烧光，还说刘强东急着寻求IPO解决“钱荒”。刘强东跳出来并设下赌局，称“可以让质疑者查看京东账户”，若低于60亿现金则个人捐款1000万元。结果质疑声愈演愈烈，刘强东最终只好关闭微博，进入4个月的“封口期”。

凭借资本优势，京东急速扩张，但同时资金消耗十分严重，能否持续扩张并挤走竞争对手，将有赖于资金是否能及时到位，即将推进的其他融资项目是否顺利，决定着京东未来的生存命脉，显得格外重要。而京东在此次IPO之后能有足够的资金来支持未来的发展么?

京东无论是在消费金融的规模抑或是个人理财产品的风控上均还未能形成强势抗衡。而且在移动互联网时代，京东自身移动客户端建设几乎为零，相比阿里来说，差距甚远，虽然有腾讯的微信入口，可微信自身尚且没有找到电商模式，京东又该依靠谁呢?移动端的瘸腿是京东难以忽视的痛，在阿里掀起激进式并购潮的同时，京东却自顾自地还在发展传统PC领域，京东目前现金流大多用在供应链上，没有巨量的现金来展开疯狂收购，资金链会是京东永久的痛。

自建物流无异于饮鸩止渴

我们可以在网上不停看到关于京东物流的问题，不管是早期的不上楼不下乡，还是最近频频爆出的物流延后，甚至是无限期延后，都让我们对京东所谓的物流建设打了大大的问号，这个物流体系真的在建吗?真的是按照想要超过淘宝的规模在建吗?为什么建设了三四年年了，问题不仅没有解决，投诉还越来越多呢?

我们都知道B2C平台最终拼的是内在实力，这里面很重要的就是物流体系，就算能在一个平台上能用最低价格买到自己想要的商品，但是物流体系一旦出问题，买家无法在预期时间内拿到自己买的东西，再怎么低价也是白搭，因此对每一家B2C企业而言，随着规模越来越大，物流都会是瓶颈，就看怎么解决。

京东和阿里走的是两条路，京东想要自己来，说自己要把融资的钱全部投进去建立覆盖全国的自建物流体系，问题是建立了两年了，这个系统根本满足不了用户需求，于是京东的物流开始不上楼，开始不下乡，甚至开始拒绝小额的商品购买，虽然弄出了什么“211限时达”，但是网上投诉这个达不到的比比皆是，而什么“订单在路上”之类的笑话也层出不穷，这让人对京东自建物流信心大减，也开始怀疑这条路到底对不对。

从目前来看，就光从物流体系建设这一项上，京东需要做的还有很多，更不要说前台的订单处理、商家的信用保障等等方面，京东都还没有形成了一个完整的科学的体系。物流及人力成本高昂。京东的仓储物流布局较为全面，并且在核心城市自建配送团队，但这部分投入的开销巨大，尤其是人力成本上涨，将使京东未来背负巨大的负担。京东无疑要发展，现在有4万物流人员、未来可能是8万、16万、32万，这样下去会把百万大军纳入上市公司吗?招股文件显示，未来3年京东将向物流体系投入至少10亿美金。但美金变成物流基地需要时间，钱花光了还得再去融。自建物流的发展速度、资金需求成为增长的瓶颈，京东的资金链本来就是劣势，京东与阿里的差距会进一步拉大而不是缩小。

企业命系草莽掌门人

此次纳斯达克上市，刘强东通过AB股股权的设置，以及代理腾讯等其他股东的投票权，其本人投票权将达到83.7%，说明整个京东集团的大小事务依然受到刘强东的绝对领导。京东发展的每一步，都离不开京东的灵魂人物刘强东。京东创始人刘强东担任京东集团董事长，采取的是领袖式的管理方式，其意志和价值观贯穿于整个京东公司的制度和运营，决定着京东过去和未来发展的方向。领袖式人物领导的企业往往决策快、团队执行力强，避免浪费大量时间在不同部门的沟通和讨论上。但弊病是，企业的形象、命运必然紧紧地和领袖式人物捆绑在一起，一旦核心人物言论和决策稍有闪失，将会给企业带来致命影响。

一直以来，真性情的刘强东经常通过媒体和微博公开表达自己的偏好，不时参与到网络争论和企业对赌中。有网民对刘强东曾经一些未竟的诺言进行梳理，拿京东出品的一款金融产品“京东白条”的名称，调侃“京东那些年打过的白条儿”，如京东和苏宁的“1亿股豪赌”，京东与苏宁之间所谓的“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面价格战”，京东2015年前不考虑上市等，尤其是刘强东与网友心目中“清纯女神”奶茶妹妹恋情一波三折的公开路径，都“晃点”了大众，引发网民吐槽。而且，虽说目前京东抱上了腾讯的大腿，似乎是搭上了便车，然而按照刘强东个人性格以及京东企业文化分析来看，认腾讯为干爹实则是资本的动作，而一向桀骜不驯的刘强东怎能屈居他人之下，京东和腾讯未来必然会有摩擦。

刘强东一直喜欢出来“站台”，可这样更容易玩火自焚。强扭的瓜不甜，强造的星也不会红。陈欧、罗永浩属于VC眼中的那种“可造之材”，陈欧主打的是全能王子款，粉丝们也大多是有公主病的青春少女，这与聚美的用户有很大的重合度，而老罗主打的则是“情怀”和处女座怪癖，标新立异，也很适合英语培训行业。相比之下，刘强东一没长相，二没口才，三没大众情感认同，刘借奶茶妹妹的网络红人余温搏出镜，就显得有些拙劣了，谁会相信一个中年大叔会在IPO现场向少女求婚呢，这噱头着实不怎么样。

创业时草莽英雄式管理高效、激情，但成长为大公司的京东在守业和再创业过程中，就需要调整管理方式，一是采用现代化企业管理手段，二是需严格遵守上市公司法则。上市后的京东若不遵守国际通行规则披露信息，掌门人刘强东若不进行良好的品牌管理，则难免会衍生一系列可能让京东难堪的公关危机甚至是公司危机。

总结：刘强东的大嘴大家早已见怪不怪，可作为已经成为上市公司身价百亿的老总，还能那样大嘴吗?面对京东用户体验并没有那么好，阿里巨头以及垂直化电商的围追堵截，再加上资金链不堪重负的状况，不知道刘强东有什么勇气可以喊出“京东必定会击败阿里”的口号。

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