前些日子在淘宝购物，看到手机支付可以便宜几元钱，于是动了贪念，用手机下了单，信用卡立刻被支付宝扣款525.07元。

谁知卖家说没有收到钱，查看购物记录，果然是待支付状态。

最让我纠结的是应支付的金额也不对，我当时使用了淘宝积分，但无论怎么算都无法对应上525.07的金额，以至于我没明白到底是不是同一笔消费。

于是打支付宝客服电话，可电话只有语音回复，大概意思是：

手机支付有滞后，请等待24小时。因为金额不对等，我只想搞明白这525.07元被谁扣了，可95188没有人工话务，最多就是让你语音留言加#号键，过去我的银行卡有了疑难杂症都是打人工电话，虽然复杂但总能问个明白，连携程也是，支付宝这么大个平台居然没有人工话务，实在让人不解。

第二天，525.07元又打回了我账上，虽然虚惊一场，但过程莫名其妙，这首次手机购物(以前打车支付过两次)让我大失所望，为便宜几块钱担心了24小时，不值，于是卸载了手机支付宝。

顺带手干脆把打车软件也卸了，自从减少补贴后，路上拦车也不是那么难了。

听说滴滴快的为抢占手机捆绑支付烧了几十亿，如今硝烟散去，二马觉得效果如何?

很多人估计和我一样，下载打车软件是被逼的，因为那段时间没软件打车太难了，只能看着一辆辆空车飞驰而去。而大部分在手机上捆绑了银行卡的人只是为了打车，极少会继续开发其他支付功能。如今补贴少了，司机不积极了，拦车不难了，打车软件就成了鸡肋，卸用的人不会少。二马的此次战略不能说一点没效果，但绝对不值这几十亿。用打车软件开拓手机支付是个事倍功半的策略。

二马没搞明白老百姓对手机支付的担心：

以我为例，很简单：

1，支付不够顺畅。

2，后续服务不到位，有问题不能立刻得到解答。

3，担心安全保障，怕因手机丢失，黑客入侵等造成账户损失。

第3条是关键中的关键，万一手机丢失，百姓最担心的就是账户的安全问题，这就需要一个快捷的挂失方式来暂停账户，这时你用纯语音机械回复，人要疯的。

要想打消我的顾虑也很简单

1，优化手机支付，要和电脑一样便捷。

2，有了问题打客服电话，有一对一的解答，能立刻挂失封账号。

3，账户有损失能在最短时间内得到赔付。

所以二马要做的是：

1，建立一个庞大的话务平台，直接和用户对话。

2，从技术上减少因手机遗失造成账户损失的可能。

3，如果可能，设立赔付保证金，账户损失的用户可以得到先行赔付。

4，对手机支付的安全保障措施加大宣传，广而告之。

这些措施的确也要花不少钱，但有十亿能搞定了吧，不像打车软件，是无底洞。

手机支付是未来趋势，但鉴于目前情况我不太敢用了，二马谁能解决以上问题，打消我的顾虑，我将来就用谁家的支付软件。