最近，碰瓷营销大师刘强东又行动了，再一次盯上了马云。

刘强东在接受采访时，想对马云传话“打假是件容易事”，他甚至说打假“一名程序员只需1天就能搞定这件事”。

我不知道马云怎么想，反正我是同情起刘强东来——诺大一个京东集团，竟然连一名程序员都没有!

为什么这么说?因为碰瓷营销大师老盯着别人的假货，可是对自己家的假货，却从来都没有认真解决，我只能认为京东没有“一名程序员”，即便有，也可能是确实没有“1天”的时间。

因为，京东的假货问题其实从来都没断过。且不说江湖中流传的“二手东”的故事，我的两个朋友这几天和我聊的在京东上的假货经历，就很令人头疼。

屁股上的事儿，本来是不想打扰强东碰瓷的

我的一个井姓朋友，孩子生下来没多久，自然是百般爱惜。为了孩子的健康，相信了京东的正品承诺，所以纸尿裤只在京东买，而且只买自营的，每个月平均会买5包，品牌是花王，为了保证品质，更是选择海外购购买进口的。

可是，最近一段时间，从京东购买的自营花王纸尿裤，感觉却和原来的有很大差异。

最开始，是孩子频繁出现红屁股(孩子的屁股也是隐私，为了若干年后不被孩子追打坏叔叔，照片就不献上了)。朋友第一反应是，怀疑自己换尿片不勤导致的。所以，她更加勤快地更换尿片，只要尿片上反应尿量的显示条有一点点绿，她就开始换。即便如此，孩子的屁股还是红红的。

朋友心疼孩子，一直在找自我原因。可是发现了一个奇怪的事情，偶尔一包纸尿裤用完了，换一包新的时候，孩子的红屁股就慢慢好了。而有的时候再换一包纸尿裤的时候，红屁股又出现了。

直到这个时候，朋友仍然没有怀疑京东的花王纸尿裤有问题，毕竟花王纸尿裤有口皆碑，是听取了很多朋友建议，才选择花王的。而刘强东经常性地跳出来讽刺淘宝，卖假货的人还能满世界地讽刺别人卖假货?这个逻辑实在说不过去。

在怀疑京东的假货和怀疑自己的方法两者之间，我的这位可怜的朋友，一直在怀疑自己，直到后来，孩子的屁股甚至开始起壳，孩子的奶奶在心疼之下，不经意间说了一句：是不是纸尿裤有问题?

她告诉我在京东上经常购买的两款花王纸尿裤链接，我很好奇，到底是偶然因素，还是产品真的有问题。于是，我开始关注京东上花王纸尿裤的其他用户评价，不看不要紧，一看吓一跳。原来，其中一款我朋友买的最多的，名为“日本花王(Merries)婴儿纸尿裤 小号S82片(4-8kg)(日本原装进口)”，有6113条差评，差评原因普遍都是“不耐尿”、“起坨坨”和“红屁股”，所有打差评的用户，都表示产品不稳定，时好时坏，不同订单买到的同一产品无论包装还是效果，都有很大差异。另一款，我朋友买的不多，名为“京东全球购自营 花王Merries纸尿裤 小号S82片4-8kg 杭州保税区发货 S82”，销量偏低，但是差评比例丝毫不低，甚至细心的消费者发现，标题中写着“杭州保税区发货”，实际的发货地是：苏州!

这很难让人相信，京东自营销售的原装进口花王纸尿裤是正品。

这些用户差评反映的问题，不是和她遇到的一模一样吗?在朋友们的建议下，她换了其他渠道购买纸尿裤，现在孩子的屁股正在逐渐好转，再也没有出现红屁股和起壳的现象了。

由于她也是媒体人，12月10日，她在自己的媒体账号中发表文章，发出了一个妈妈的咆哮，然后一天之内，京东客服人员电话一直不断。客服表示能退货，但是对于朋友要求检测问题纸尿裤的要求，一直有点不确定，先是说拿回问题纸尿裤后让供货商检测，被否定后又表示，为了“公正”，可以让京东自己的业务部门进行检测，前提也是一门心思地希望能拿回纸尿裤。朋友表示，京东检测可以，但是自己作为当事人也得参与整个检测过程，京东客服表示有点为难。

这个要求过分吗?我个人觉得非常合理。

同一产品，不同时间下单，买到的纸尿裤不同，还频繁出现对孩子这么严重的损害，是不是假货，没有权威检测我们不敢妄断，但有质量问题却是非常肯定的。在这种情况下，消费者连基本的知情权也没有?

电脑不换，打死不换，赔点京豆你要不?

就在我一个大老爷们，研究“孩子屁股为什么那样红”的时候，另外一个曹姓朋友给发来信息，问我有没有朋友在京东?嘿，巧了。一问之下，原来他在京东上买了一台DELL的台式机电脑，但是由于噪音非常大，希望换货，但是京东客服百般阻挠，客服换了好几个，就是不给换货与退货。

在我印象中，婴儿纸尿裤应该是京东的非核心业务，供应链出点漏子，还是在常理之中，可是以电脑为代表的3C，可是京东的起家之本啊!连电脑都有质量问题，还不够退换货，这个可就有点严重了啊。

我详细了解了一下，事情是这样的。

早在11月20日，曹姓朋友在京东网站上，在带有“京东自营”标志的戴尔京东旗舰店上下单，购买了一台“戴尔(DELL)Vostro 3800-R6208 台式电脑 (奔腾G3260 4G 500G DVD 三年上门服务 Win7)黑”，价格3199元。21日到货时是周六，并未开箱装机，11月23日周一装机后发现，电脑噪音特别大。大到那种程度呢?已经是那种不正常的、影响使用的明显噪音。于是给京东客服致电，要求换货。

一般产品包装，谁不是在打开包装后顺手扔掉呢?曹姓朋友也是，在装机的时候顺手扔到门外，可是在京东客服说需要原包装才能换货的时候，去门外找，已经被清洁工人收走了。没想到，这成为京东快递拒绝取货的理由。

这个年头，谁没在网上买过东西?像换货这种事情，其实即使包装丢了，大不了换新产品后，把新产品的包装和退换商品一起收回就是了，可是京东快递员就是不同意，快递员要求一定要找替代纸箱才行。11月26日，曹姓朋友找来替代纸箱，11月28日下午京东快递来上门取货，发现机箱有划痕，再次拒绝收货。

新电脑机箱怎么会有划痕?说实话，这位曹姓朋友也很纳闷，实在不能确定，是打开包装的时候就有，还是开箱的时候产生的。如果是前者，那这台电脑肯定是其他消费者退换过的，可是因为开箱的时候并没有注意，实在不能确定。

这一情况，曹姓朋友再一次向京东客服反馈，然后按照客服提示，重新递交退货申请，同时上传了机箱划痕照片。之后，订单中的退货申请一直处于待审核状态，在多次向京东售后服务中心投诉热线去电，来回折腾很多次之后，派了一个工号35589的客服专员来处理是否退货的问题。

这位35589，压根就不是来处理退货请求的，先是说补偿曹姓朋友1000个京豆。听起来很不错是吧?一查之下，原来1000京东等于10元钱，而且不能提现，只能消费，还有一堆的消费门槛和限制。这不是……算了，说脏话不好。35589又提出赔偿100元代金券，这回不用算了，虽然比起1000个京豆贵了10倍，但是比起3199元的噪音电脑，还是很难令人接受啊!更何况，代金券和京豆，都需要继续消费才能用，继续消费买什么呢?买一台噪音更大的电脑吗?

虽然我这位朋友多次明确要求退货，眼看着从21日收货，到当时和35589客服专员交流的时候已经是28日，按国家3C家电七天内无理由退货条款，即将超过7天，但是35589客服专员也是反复说明不能退货，而且“京东商城【我的订单】”中的退货申请，始终处于“正在审核中”状态，客服不予处理。

时至今日(12月11日)，从在京东下单购买戴尔电脑已经过去21天，11月28日朋友再次递交退货申请也有13天了，而退货申请仍然处于“正在审核中”状态。在此期间，35589客服专员三次明确表示不能退货。

朋友很困惑，到底为什么京东不审核退货申请呢?难道非要逼着他吃下这1000个苦涩的京豆，而忍受一台发动机一样吵闹的电脑吗?

草民消费者的悲哀

说实话，最后我也帮不了这位朋友，就像我帮不了前面那位在京东上买到问题纸尿裤的朋友一样。可这毕竟是一个法制社会，草民消费者在问题商品面前，对于京东这样大的电商平台虽然无能为力，但毕竟消费行为受到法律保护。

我只有劝他们采取法律手段保护自己，该投诉投诉，该起诉起诉。

可是我貌似还有些话想说。

有的人会问，你专门写这么多字儿，写人家京东的不好，你就没看到京东的价值吗?当然看得到，强东和奶茶的爱情，可从来都没有缺少我们屌丝的祝福。

可是，那又怎样?

我们听过太多的义正言辞，听过太多的正品承诺，拿爱情来秀京东，骂对手的假货来证明自己的清白，实在是让我们的耳朵都起茧了，可是京东自己，到底做的怎样?

如果说，一个程序员花一天时间，真的可以解决假货的问题，我想这个程序员一定有人愿意开一个亿的年薪去雇佣他。可是问题貌似没有那么简单，起码京东自身，并没有这种程序员，也没有做到对假货的杜绝。

更令人心冷的，其实不是假货本身，因为假货防不胜防，对电商平台和消费者都还只是被动的伤害。可是如果电商平台的售后服务不作为，只想着解决自己的问题，而无视消费者的利益，那真的就是对消费者的主动加害。

在此，实在想和强东与奶茶聊聊，强东可以拿竞争对手来碰瓷营销，奶茶也可以为京东母婴代言，但是你们也结婚了，也即将为人父母，麻烦将自己家的产品质量管理好。我们草民的孩子屁股红一点，其实也无所谓，大不了不继续在京东上买纸尿裤。

可是，如果你们的孩子，以后也红屁股了，可怎么继续用孩子玩营销啊?

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