距离双11结束已经一个月有余，各大电商平台开始纷纷盘点自己赚的是不是盆满钵满。然而，看着飞速飙升的销售量，极速上升的交易额，全民狂欢购物的背后又有哪些值得回顾与总结的?作为垂直汽车电商的领头羊，汽车之家，宣布公开双11期间的提车数。这个敏感的数据，就连天猫都没有公布过，为什么汽车之家敢公开?汽车之家的底气到底源于何处?

　　连续三年公布双11数据，订单转化率高达70%

　　相比去年，今年的双11更具看点，天猫以912亿元的成交额独领风骚，也刷新了其双11成交额的新纪录。不过，消费者在网上下单后，并非所有订单都能成交，当消费者下单后取消订单或者下单付款后，因不想购买而申请退款，又或者消费者收到货后，对货品不满意，要求退货退款等情况，都不能视为全部销售额。可以肯定的是，双11当天的订单成交额，其实际数字要小于最终成交额。正因如此，多年来天猫并没有公布过双11的实际成交额。

　　然而，自2013年以来，汽车之家就一直在公布双11的实际成交数据，到今年，已经连续三年公布这一数据。这不仅仅是汽车电商领域的第一家，也是整个国内电商领域首家。在汽车电商领域，汽车作为大宗消费品客单价高，网上下单一般是以支付订金、或购买折扣券来进行。尽管其他电商平台都没有公布过从订单到实际成交的转化率，但有资深业内人士表示，目前汽车行业的平均水平，由在线支付订金的订单量到实际成交的转化率在50%左右。

　　从今年的数据来看，汽车之家此前公布的11月11日当天订购总量是54085辆，交易总额是87.95亿元。截止12月11日24时，汽车之家双11实际销量是35379辆，成交总额52.76亿元。与此同时，提车工作还在进行中并将持续，显然实际成交数据还会继续增长。以此计算，预计汽车之家双11订单的实际成交转化率将达到70%左右，远高于行业50%左右的平均水平。

　　高转化率的背后，汽车之家底气何在?

　　如何取得远超行业平均水准的订单转化率?这个问题并没有标准答案，但从汽车之家双11的具体表现来看，倒是有迹可循。

　　底气一：媒体价值稳居行业第一，为商城销售带来流量。

　　通过观察不难发现，以媒体起家的汽车之家在汽车内容与资讯方面有着自己多年来的经验积累。很多人都是通过观看有关汽车的新闻后，引流进入到汽车之家商城界面完成购买。在这点上，只有电商属性的天猫汽车就相对不如，显然缺少资讯平台成为天猫汽车的一块短板。

　　底气二：庞大用户群，为销售提供数据支持。

　　正是因为有了广而全的资讯内容，使得汽车之家在短期内积聚起庞大的用户群体。据悉，截至2015年9月，汽车之家PC+移动端的日均独立用户访总问量达到2000万;用户的每日浏览时长超过17分钟，这一数字是国内其他主要汽车网站的3倍以上。在强大的用户黏性的基础上，汽车之家产生了汽行业最多的用户原创UGC内容。

　　底气三：大量UGC内容，真实口碑决策消费者购买。

　　众所周知，作为大宗消费品，大众对于汽车的购买往往是小心谨慎的。真实口碑的力量有可能决定消费者的购买趋向，毕竟只有购买过该车的消费者才最有发言权。然而，我们在天猫汽车的产品页看到，很多汽车产品的“累计评价”皆为0。不过汽车之家的问题咨询中却看到动辄上千的提问。有数据显示，互联网80%的汽车用户舆论来自汽车之家。在购车前如果能获得大量口碑作为辅助，显然要比盲目购车要更加可靠。

　　底气四：专业导购，让消费者放心购车。

　　除了上述原因外，导购人员是否足够专业也是消费者购车时的晴雨表。既要了解用户需求，同时还要了解汽车特性，并能将二者有机地进行匹配才是专业的导购人才。今年双11期间，汽车之家采用的方法是为消费者提供两类导购人员：一是汽车之家网站编辑，二是购车管家团队。汽车之家编辑在汽车行业摸爬滚打多年，他们的专业性毋庸置疑;购车管家则是汽车之家今年4月新上线的一对一全程导购服务，专业导购人员帮助消费者咨询底价，并把购车需求与4S店所能提供的产品和服务进行精准匹配。双管齐下，消费者购车安心许多。

　　汽车行业内幕重重，唯有“真诚”才能打动消费者

　　中国有句古话，所谓“无商不奸”。商业社会，很少有商人会以“真诚”相待消费者。一个“真”字说出来简单，但是要做到却是难上加难。汽车行业有史以来就一直被“黑暗”笼罩，私下内幕不胜枚举。然而汽车电商的出现，让价格、口碑、服务变得无所遁形。

　　汽车之家CEO秦致多次在公开场合表示：“价格透明是汽车电商的发展趋势。双11汽车之家推出的“一口价”车源，就是要保证消费者购车价格的透明、公平和实惠。”事实上，真正的底价并非要把汽车销售行业的利润消灭。正所谓：“不怕贵，就怕不知情。”对于消费者而言，价格的公开、公正、透明才是最重要的。

　　有了齐全的资讯、庞大的用户、真实的口碑和专业的导购，多管齐下或许才是汽车之家真正敢于公开双11提车数的底气所在。当然，只有对消费者以“真诚”相待，才能从消费者利益出发、为消费者购车提供真实有效的帮助，并最终赢得用户认可，从而引领行业良性发展。

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