12月9日，在2017（第十六届）中国企业领袖年会上，嘉御基金创始人卫哲在《新零售 新玩法》尖峰论坛上发表了他对于新零售的最新看法，他表示要想做好新零售，必须要做到“四个起来”——用户现场体验拉起来、电子会员建起来、虚拟大店搭起来、电商化供应链建起来。

2016年10月，马云提出新零售，其实也就是变相承认电商不完美，电商不是万能的。零售最核心的是用户体验，就衣食住行来说，电商并不完美，否则阿里就不会做盒马鲜生，而盒马鲜生和传统零售最不一样的是做出了现场可以吃的体验区。而对于“衣”来说， 电商起家是靠3C和服装，消费者用数据告诉我们，电商服饰的退货率高达25%。退货是整个社会和零售最大的成本，也是电商体验最大的缺陷。

电商面临的两个硬伤

第一，获客成本水涨船高。在2003年-2005年，淘宝获得一个购买用户的成本只需要2元-3元，大事电商无店铺销售节省的租金成本远远低于获客成本。但现在，电商获客成本要高达100元左右，占营业额的10%，优势变成了硬伤。

第二，物流成本越来越高。传统零售物流成本是B2B，现在变成B2C，从B2BD到B2C的转变，整整高出10%。

所以，传统零售转型新零售首先就要客服这两个硬伤。传统零售两个重要指标：坪效和人效。现在，坪效背后的租金和人工不断上涨，成本在涨，利润就会下降。 

新零售如何落地

伴随移动互联网时代高速普及，人口渗透结束，这时才提新零售。新零售第一个大前提，是因为移动互联网的普及率已经具备新零售的技术基础条件。

PC互联网时代，人机分离，电商和传统零售处于完全对立的局面。而现在， 移动互联网人机合一。线下市场和零售店，客流要变成“留客”。新零售产生巨大的观念改变，传统零售经营产品，新零售经营人，新零售完完全全从以产品为中心变为真正的以用户为中心。

实践新零售，传统零售一定要做“四个起来”：

第一，用户现场体验拉起来，电商无法保证用户体验，传统零售出于成本也开始减少用户体验，变成零售便利店的货架式销售。传统行业消费者每试四次衣服，一定会买一件，线下退货率控制在1%以内，而电商退货率高达25%。另外，阿里旗下的盒马鲜生，用户在现场就能吃，这样体验就做的很好。

第二，电子会员捡起来。电子会员不是说发一张卡的会员，这样和用户还是失联的。人机合一的前提下完全可以做成电子会员，这一点孩子王就做的很好。

第三，虚拟大店搭起来。传统零售陈列受限，今天借助互联网有机会搭起来虚拟店铺，虚拟店的关键问题是没人打理，要明白，虚拟店是为员工搭起来的，要为员工赋能，搭建产品库和知识库。

第4个，供应链电商化通起来。传统零售IT化，缺货自动补货，但是是被动行为。今天要争取用电商化的形式来改变这一现状。未来零售工厂到消费者之间只会有一个仓，要么离消费者最近，要么离消费者最远。

来源|品途商业评论