图片来源于星客多
近日，美业 + 互联网品牌星客多宣布完成 1 亿元 B 轮融资，本轮融资由中金公司旗下中金浦成、顺为资本、弘道资本与明势资本共同投资，未然资本担任独家融资顾问。
星客多创始人兼 CEO 庄威表示，本轮融资后，星客多将在人才储备、门店扩张、市场品牌及 IT 技术、系统研发等方向发力。
这是成立三年多的星客多第四次获得融资。此前星客多先后获得了李开复创立的创新工场、雷军和许达来联合创立的顺为资本、弘道资本累计三轮的融资，历史上总融资额近 2 亿元。
公开资料显示，星客多成立于 2015 年，目前门店近百家，覆盖北京、上海、重庆、杭州四个城市。据悉，星客多已经为 200 万用户提供了 400 多万次的剪发服务，后续将在华东、西南地区深耕拓展。
星客多创始人兼 CEO 庄威曾多次表示，与一般的快剪门店不同，星客多引入了强大的互联网系统，能够系统化的进行门店管理运营及经营决策，大幅降低门店管理成本，在用户端也能够实现线上预约、发型记录等个性化功能，提升用户体验。
2017 年，中国的美业行业市场规模约 1.12 万亿人民币，其中美发行业每年有 4000 亿人民币的消费规模，尽管美发店已经遍布大街小巷，但这一市场仍具有非常大的市场发展潜力。
随着消费者观念的成熟，过度服务、浮夸式服务，噱头型服务已经不能够打动消费者，概念型美业正逐渐消失。个性化、定制化的美业服务越来越受欢迎，会出现越来越多的细分行业。
星客多就是这一趋势的代表。那么星客多是如何利用数据提升运营效率、又是如何积累用户资产的呢？
此前，在钛媒体举办的科技生活节上，星客多创始人兼 CEO 庄威曾进行了" 如何拥抱美业新消费 "的演讲。他指出星客多在服务两端：手艺人和用户。
星客多使用线上系统管理手艺人和服务细节，让服务数据沉淀，实现了服务的信息化和数据可视化。星客多有供发型师使用的 APP，累积了服务时长、服务评价、服务的用户肖像等数据，通过 APP，发型师能够总结服务经验、关注复购率、拉新率等数据。
在实现数据化后，店面的运营与管理效率都能得到提高。在管理方面，星客多近百家门店，管理人员只有 10 人。数据化运营还能让手艺人更加精准地服务用户。通过对手艺人的服务效果和评价进行考核，可以改进其服务质量。另外，数据化运营还可以节省手艺人用于店务经营管理的时间。
据庄威介绍，星客多本质上是一个双边平台，透过系统达到与用户和手艺人的沟通。和传统门店的直线关系不同，星客多的用户属于品牌。而市面上看到的很多传统的连锁品牌，用户其实是跟着手艺人走，无法实现品牌效应。
而星客多因为 IT 系统能力和长期的数据沉淀，拥有了一定的用户资产。可以与手艺人一起经营用户，通过三角关系提升服务的精准性。对于没有用户资产一说的美业行业来说，这是一个重大的突破。
星客多方面表示，目前已经实现了门店数据化经营和开店的标准化，具备了快速复制门店的能力。星客多的发型师团队为用户提供稳定的专业服务，并利用星客多自主研发的 IT 系统高效解决门店运营，管理的问题。
据星客多创始人兼 CEO 庄威透露，星客多门店除提供剪发服务外，还将继续在线上线下改善用户体验，提升服务。也将尝试引入更多的零售服务，解决更多美业需求。
来源：钛媒体
