日前，苏宁大客户攻略正式发布，苏宁将发挥全国300多家公司和2900家门店的优势，进一步融合线上线下资源，通过PC、APP店+系统，为门店3公里范围内的企业客户提供商品选样、送货上门、售后服务等高效、快捷、贴心的专属服务。在即将到来的618年中庆，苏宁更是推出了针对企业客户的专属优惠和品质服务，企业客户只要输入“政企价”就能查询选购，享受线上线下一体的品质服务。

2015年，苏花食品公司销售、采购双线触网，企业营销成本实现优化控制。年底，英利模塑盘点时发现公司采购量快速增长，采购人不仅没有增加，采购成本还明显下降。春节前夕，辰润化工的员工不但第一次在家收到了公司年终福利快递，还是首次收到自己想要的礼物。这些变化都得益于苏宁B2B公司大客户部向中小企业专属打造的互联网采购平台——苏宁易购“政企采购”频道。

降成本，中小企业发展良机

中小企业往往因采购规模小、议价空间窄，采购成本很难降低。而作为企业，麻雀虽小但五脏俱全，日用电器、办公耗材、促销礼品、员工福利一个都不能少，而采购人又常常在产品和价格间左右为难。同时，随着企业采购类别越来越多，供货商管理、合同签订、售后服务等，需要大量的采购人对接管理，无形间又增加了企业成本。像英利模塑这样的中小企业，随着业务发展，采购成本水涨船高，已经成为制约公司整体利润增长的重要因素之一。

如何破解，唯有触网。如果将中小企业采购需求通过电商网站实现，企业减少了比价、签合同、多头对接等繁杂的工作，可以将采购效率大大提升。正是看准了这一商机，苏宁在2014年就上线了苏宁企业商城。依托目前行业排名前列的自营电商平台——苏宁易购，苏宁整合了累计百万企业级客户需求、2000万多SKU、25年年企业采购服务经验，打通了企业在质优价廉、随时采购、增票开具、数据透明等一系列需求，打破以往只有采购数量多才能优惠的传统模式。苏宁政企采购频道丰富的企业专享价商品，无论采购数量多少均能享受。

同时运用苏宁大数据分析能力，每月15号开展的企业会员日重点推出企业搜索浏览量大、购买量大的商品给与特别优惠，这也导致企业会员日的销售比平时多几十倍。同时，借助苏宁供应链优势，还开展企业C2B定制服务，为企业量身定制专有产品。

据了解，在618期间，苏宁企业频道“政企采购狂欢节”投入亿元级资源回馈企业客户，此次活动政企价商品覆盖率达到40%，通讯、电脑等重点品牌将突破50%，搜索功能全面升级，企业客户只要输入“政企价”就能查询选购。

强体验，线上线下无缝对接

互联网是个神话，但互联网不是万能的。比如，采购人需要采购一款书写流畅的笔，希望能现场试写，互联网解决不了。又如，辰润化工年终员工福利采购希望当面沟通需求，互联网也无法实现。

“客户就是上帝”，客户的需求就是企业服务的方向。单纯的夸大互联网线上作用，屏蔽客户线下需求，势必造成服务短腿，影响客户体验。而线上线下相结合的服务链才能真正强化客户体验。

正如辰润化工的年终集采，采购人通过在线客服将需求告诉苏宁，当天苏宁B2B公司专属客户经理就上门沟通，并在周边苏宁门店选购体验，确定最终方案。该方案由员工在苏宁政企采购频道上选择各自需要的商品，企业通过批量下单功能实现一次下单一次付款，并通过苏宁“一日三投”快捷配送渠道，将商品精准、快速投送到员工家里。这种线上线下结合的O2O采购模式，既提高了采购效率、降低了成本，又实现了企业福利与员工需求的充分结合，加强了员工凝聚力。

政企采购频道上线2年来，累计有52万用户注册认证，采购了上亿件商品，成交额超百亿。同时，借助于遍布全国的60多个DC仓、2800家门店，以及苏宁大客户在全国300多个城市属地团服务团队，打造了国内独一无二的O2O采购模式。除了针对中小企业采购的企业频道，苏宁还开发了面向政府、大型企业采购的专属页面、API系统对接等服务产品，先后中标中央国家机关、江苏省、深圳市、总后等近百个政府、军队采购电商化项目，并与中国联通、国家电网、中储粮等大型企业实现采购系统直连，将原本繁琐的采购工作变得阳光、高效。