今天我们要说的是现代商业社会最核心的两大参与者，人和产品。对于产品来讲，产品决定商业寿命长短；于人而言，商者和消费者的有效沟通是一道难以逾越的壁垒，双方彼此站在各自角度上说着自己的话，沟通失败情况并不少见。因此，对于从商者而言，只有带着对消费者、对产品善意的心，才能持续创造社会价值、改善消费体验。这也是一个商业能够取得实际成功的隐形驱动力。这些驱动力包括科学的信仰和对美好生活的期待：总有人在过你想要的生活，总有企业在做你一直想要做的事，总有一些企业在坚持自己，初心不忘使命不改。滴滴正是如此，一家以出行为主的公司，交通出行行业的复杂性既与政府有关，又涉及民生需求，如何平衡也是企业的必经之路。

企业理想状态是基于营商环境的。有了较好的环境，理想状态也会水涨船高。比如改革开放时期，国家的良好政策，接受外来投资和外来商业。如今这些“试水”都已经占有市场份额，企业理想状态几乎为峰值，发展力妙不可言。不过理想状态不常有，摸着水过河的做法都有，这期间会有民众的抱怨和一些公关问题。互联网时代的公司似乎更有办法，即使深陷沼泽也能会及时行使社会责任，这绝对符合市场发展和现实需要。

以部分企业的定价策略举例，相信不少消费者应该都听过溢价的说法，也就是动态调价。比如航空公司出行旺季淡季，价格是不一样的，让不少人都觉得很费解，其实这就是社会供给需求不分配造成的，也就是通俗说的供不应求。无独有偶，滴滴的动态调价正是基于此原理，其本质是为了权衡各方来满足司机和乘客的需求，背后是有经济学原理支撑，不是非黑即白的。

还有对于市场补贴的利民政策来讲，有一些新老用户对于前期的补贴表示很喜欢，但补贴并不是合理常态，随着价格的回归，常态却被质疑，回归市场真实价格被认为是涨价等等，很多消费者不能理解的企业策略，其实这正是市场回归理性的表现，也是企业调整供给需求的举措。企业也只有在尊重市场规律的情况下，才能长久、可持续发展，才能在市场发展中持续的为行业、乃至全社会贡献企业的价值。

依旧以滴滴举例，滴滴能成为出行领域的优秀企业也正是因为它持续用产品和服务，来持续深耕乘客和车主服务体验，一直以来关注安全、公益、老人儿童出行和女性出行，关注司机的严格准入、成长体系和价值观引导。互联网企业的率先改变也随之辐射到绝大多数传统行业。如今共享经济如日中天，从共享单车到共享汽车的方兴未艾，从传统出租到网络拼车的便利，市场发展机遇很大，满足个性化有品质的大众出行，共同推动城市交通向着共享、智能、新能源的方向发展，正是滴滴肩负着的社会责任。

说到这里，不得不提一个感人的真实故事——滴滴专车司机拾景海的故事。女儿不幸患上罕见病他没有放弃，因为得到滴滴的帮助，因为感恩他选择提前一公里为乘客结单来传递善意，老拾和滴滴都在用实际行动诠释择善而行。

利己主义盛行的现在，能有这种精神实属不易。司机为了感恩社会及平台，在一年内提前一公里结单2094次，虽然对于乘客来说省下来的车费不是很多，却是司机将善意传递给乘客的暖心之举，是一种择善而行的体现。平台对司机的关怀和帮助，则是践行企业的择善而行，成就善的循环的关键因素。

并非所有的人或企业都能做到择善而行。因人而异，毕竟每个人的三观不同，包括不同的人对企业的文化认可度等，都是一个人遵从内心想法的选择。这种精神寄托来自经历来自内心，当周围的人或企业都投身善的大军时候，只留下个别人会不会很奇怪突兀呢？

唇齿相依，才能共荣，这个道理每个人都懂。

文|陆离

来源|微信公众号：阑夕