“为世界带来更多平等的机会”,是蚂蚁金服一直以来秉承的使命。作为国内具有代表性的金融科技公司，蚂蚁金服致力于为金融机构搭建数字服务和技术金字塔。
“蚂蚁金服擅长的是技术，并非金融产品的创设。我们希望专注于技术，把这些年来积累沉淀的金融云计算、小额支付、风险管理、人工智能等科技能力以及信用体系，一步一步开放给金融机构，集合更多合作伙伴的智慧，发挥各自优势，共同描绘新金融的美丽画卷。”近日，蚂蚁金服相关负责人在接受本刊记者采访时表示，蚂蚁金服希望通过科技创新能力，搭建一个开放、共享的信用体系和金融服务平台，为全球消费者和小微企业提供安全、便捷的普惠金融服务。
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“财富号”助推金融理财进入智能时代
从2004年支付宝成立伊始，蚂蚁金服就秉承用技术创新提升用户体验的原则，不断磨砺技术，为用户与合作伙伴创造价值。
过去一年，蚂蚁金服全面向金融机构开放技术。以“蚂蚁财富”业务为例，2017年6月，蚂蚁金服旗下的一站式理财平台“蚂蚁聚宝”宣布升级为“蚂蚁财富”，业界期盼已久的“财富号”正式上线，并全面向基金公司、银行等各类金融机构开放自运营平台，提供用户触达、数据、营销等一系列技术能力支持，提供AI技术以更好建立用户洞察，帮助金融机构进行用户画像和打造属于自己的品牌专区，助推金融理财更快进入智能时代。
“入驻‘财富号’后，基金公司一改过去作为产品供应方的角色，可以直接面对海量的潜在客户。金融机构自运营以及应用AI技术的最大意义在于，金融机构不再是拼渠道、拼价格，而是感知每个人的具体需求，进而推出千人千面富有个性化的智能服务。”蚂蚁金服相关负责人表示，蚂蚁金服的科技和用户链接能力，加上机构的专业金融能力，让理财走进更多人的生活，对拓展中国理财市场具有重大意义。
据统计，“财富号”上线至今，已有25家基金公司入驻，并由此衍生出10大类、500多个鲜活生动的服务场景，包括投资教育、产品科普、热点动态、市场解读等，并逐步覆盖业务投前、投中、投后的多个环节。数据显示，七成以上的“蚂蚁财富”基金持仓用户享受过机构提供的“财富号”服务，用户与机构的连接关系、连接效率相比过去明显改善，客户转化率提升了69%。
对比各金融机构“财富号”上线前后3个月交易数据，入驻“财富号”的机构在非货币基金的交易人数、金额、客单方面均有明显提升，其中入驻“财富号”的机构非货币基金交易金额增幅是同期未入驻机构的21倍；非货币基金的保有量增幅是同期未入驻机构的11倍。
不仅如此，金融机构入驻“财富号”后，以前专业、晦涩的产品介绍，正逐步转变成浅显、生动、可视化的场景页面。过去6个月，场景页面已超过2000个，科技让金融变得“活泼”起来。
“定损宝”助保险公司自动定损
向金融机构开放技术，是蚂蚁金服最为重要的战略之一。保险作为蚂蚁金服科技金融战略开放的重要领域，未来将用“保险科技”助力保险公司更好地服务用户。
目前，保险公司对图像定损技术有迫切需求，通过照片确定车辆损失、作为保险公司理赔依据的定损，是车险理赔中最为重要的操作环节。然而，人工定损受主观因素影响，难以形成统一的标准，也容易存在造假的灰色地带。针对这些难点痛点，蚂蚁金服在2017年向保险公司开放了以“定损宝”为基础的图像识别技术，用AI模拟定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。一年多来，这一技术在车险等领域得到广泛应用。
“定损宝”究竟能为保险公司创造什么价值？据蚂蚁金服相关负责人介绍，一是能大幅提升保险公司的定损效率。实践证明，“定损宝”准确率在98％以上，相当于有从业10年经验的定损专家。更为重要的是，专家需要10-15分钟才能完成一个案件定损，而“定损宝”在几秒内就能完成，而且能够同时处理万级的案件量，不受时间、空间的限制。
二是能解决保险公司偏远地区或高峰期人力不足的问题。利用“定损宝”，保险公司不用再安排查勘员到案件现场，用户可自行拍照提供给保险公司，就能快速、准确地完成定损。
三是降低保险公司的欺诈风险。蚂蚁金服相关负责人告诉记者，相比较人眼的判断，AI对于异常案件的洞察更为敏锐。保险公司通过“定损宝”能准确判断案件的真实性，识别重复索赔、图片PS、事故原因与照片不符等欺诈行为。
四是降低保险公司的理赔运营成本。保险公司应用“定损宝”之后，预计可以减少查勘定损人员70%的工作量，在简单案件处理上也无需再配置太多的人力。同时，在案件处理成本方面，“定损宝”有望每年为行业节约20亿元。
蚂蚁金服相关负责人表示，今年，蚂蚁金服将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”，用户再也不用在现场漫长等待查勘员，自己拍照就能实现定损，缩短了用户领到理赔款的时间，“使人人成为定损员”。同时，“定损宝”还能估算对次年保费的影响，帮助用户判断是否需要索赔。
金融科技让世界更普惠
作为数字普惠金融的代表，蚂蚁金服服务覆盖的用户范围、服务深度已经具有相当的代表性。对于当前的蚂蚁金服来说，要想实现未来10年服务全球20亿人的愿景，离不开三大关键词：普惠、科技、全球化。
“普惠代表一种责任，而科技和创新是手段。我们要做的是为世界带来普惠金融服务，为全球社会带来更多平等，把中国的行之有效的经验和技术带给世界。我们不只是globalization, 更是g-localization，不是把数字普惠拓展到全球，而是服务到全球。”蚂蚁金服相关负责人告诉记者。
该负责人也表示，从全球来看，实现普惠金融的路还很长，不是任何一家企业可以单独完成的，需要跟金融机构进行开放合作。技术可以大幅降低金融的成本，提升效率，让金融更有效地触达普罗大众。“蚂蚁金服的技术能力，加上金融机构专业的金融能力，可以让更多小微企业和消费者享受到平等的、定制化的、智能的普惠金融服务。”他说。
据介绍，目前蚂蚁金服的数字全球化主要包括两部分，一是伴随中国游客出境游，支付宝尽可能无处不在，使中国游客像国内一样方便地“扫一扫”就能完成支付，同时还能享受惊喜的境外价格；二是通过赋能全球化的合作伙伴，间接服务到本地人，帮助本地提升普惠金融的服务和能力。
蚂蚁金服相关负责人说，“我们期望用技术使世界更普惠、更平等，这是我们一直要做的事。”
