11 月 20 日消息，据微博网友今晚反馈，电视家 App 出现了无法收看电视直播的情况。与此同时，“电视家跑路”已经登上微博热搜榜单的第二位。
今晚 22:29，电视家服务号（已改名为“电视团团”）发表公告称，“非常抱歉，我们的服务遇到问题”。
电视家官方表示，若用户在会员期内，此前付款将足额退还，尽快将退款发放完毕，并且恳请用户“耐心等待”。
电视家团队还对“跑路”传闻予以回应：如有问题，用户可在公众号与客服联系，官方会“妥善解决”所有退款需求，不会跑路。
目前官方暂未对“服务问题”进行详细说明。
