苹果公司于上个月正式发布了旗下最新旗舰 iPhone XS 及 iPhone XS Max。官方宣称，iPhone XS 系列具有 IP68 级防水性能，苹果官网也是这样描述的——在 IEC 60529 标准下达到 IP68 级别 ( 在最深 2 米的水下停留时间最长可达 30 分钟 ) 。
据西湖之声报道，杭州小伙王先生给《1054 朋友圈》节目打电话投诉，自己 9 月 21 日购买的 iPhone XS Max，在 10 月 9 日运动完之后，将手机拿水冲了一下，结果坏了，不能使用了。10 月 10 日王先生去江干区富春路 701 号苹果官方旗舰店进行检测维修。
苹果客服表示王先生的机子进水了，花 4788 直接换新。
王先生则反问道，苹果官方不是宣传防水，能半米水深待半小时吗，怎么冲一下就坏了？
客服回应称：" 我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！"
西湖之声记者连线该苹果官方旗舰店，咨询有关 IP68 防水、防尘功能 " 的问题，得到的回复是这种级别的防水，并不是说是能完全防水，只是说防水达到了一个级别。不建议个人去尝试，个人尝试导致的进水，算人为进水，不算保修。
随后该记者有联系苹果全国客服，被告知因为记者是媒体部门，根据苹果相关规定，需要苹果相关部门来负责。于是苹果全国客服给了该记者一个邮箱，至今无任何回复。
目前，杭州市消协已受理王先生的投诉。
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