在 Y Combinator 的三周里，Isaiah Granet 遭遇了 180 位投资人的拒绝，理由如出一辙：" 一年后电话将不复存在。" 如今，他创办的语音 AI 公司 Bland 已完成 5000 万美元 C 轮融资，用真金白银反驳了这一预言。
本轮融资由 Dell Technologies Capital 领投，HubSpot Ventures、Archerman 和 Tribeca 参投，Emergence Capital、Upfront Ventures、Scale Venture Partners 及 Y Combinator 等现有投资者继续跟投。天使投资人阵容同样豪华，包括 Affirm 创始人 Max Levchin、Twilio 创始人 Jeff Lawson 以及 ElevenLabs 首席技术官 Piotr Dabkowski。
掌控底层模型
与大多数基于第三方模型构建的语音 AI 工具不同，Bland 坚持运行自研语音模型。即便客户提出需求，平台也不允许接入 OpenAI 或 Anthropic 等外部模型。
" 在这方面，我们是独一无二的。"Granet 表示。他的策略简单直接：统一使用自研模型，以确保对最终结果的完全掌控。Dell Technologies Capital 合伙人 Elana Lian 指出，语音是 "AI 领域最困难的挑战之一 "，而这种对模型的垂直整合能力正是 Bland 的核心差异点。
攻克 45 分钟长通话
Bland 的创立源于联合创始人 Sobhan Nejad 的个人经历：其阿姨因无法通过电话有效联系保险公司而被拒绝治疗。两位工程师由此开发出一款能长时间在线并真正解决问题的 AI 代理。
这正是 Bland 的市场赌注。当竞争对手大多局限于预约提醒、密码重置等简短且脚本化的交互时，Bland 的典型通话时长达到 30 至 45 分钟。在医疗场景中，这意味着 AI 可以引导老年患者完成血压读数，并实时判断是否需升级至紧急医疗服务。
数据显示，Bland 每周处理超过 350 万次通话，去年全年累计处理 1.75 亿次 AI 通话。其企业客户已超过 250 家，涵盖 Samsara、Kin Insurance 和 CNO Financial Group 等，正逐步渗透那些试图通过 AI 优化呼叫中心成本的企业市场。
红海中的博弈
语音 AI 赛道日益拥挤。服务于 FedEx 和 Marriott 的 PolyAI 在去年 12 月以 7.5 亿美元估值筹集 8600 万美元；Replicant、Observe.ai、Retell AI 和 Cognigy 等也在争夺同一块预算蛋糕，且大多已嵌入现有呼叫中心系统。
除了竞争，Bland 还面临巨大的市场阻力。许多大型呼叫中心仍依赖传统的电话树和遗留系统，对语音 AI 缺乏关注。此外，Bland 深耕的医疗和金融服务业涉及严格的数据隐私、披露要求及 HIPAA 合规标准。为此，该公司为敏感客户提供本地化部署方案，以满足企业对数据主权的诉求。
Granet 坦承这是一场赌博。尽管估计呼叫中心 AI 市场目前价值约 30 亿美元，并可能在 2034 年增长至 135 亿美元，但他认为实际潜力远超于此。" 我们可能会错，并为此付出代价，" 他说，" 但也有可能我们是对的，最终这将成为一个价值 1000 亿美元的命题。"
来源：ZAKER
