O2O是什么?就是线上推广宣传成交，线下服务体验!可现实中，往往是线上做的很好，很到位，服务很周到，而线下却糟透了?线下是传统企业操作，追求扩大宣传、规模、客流却忽视了线上的承诺，忽视了用户体验后的口碑传播广度!

今天写这篇文章主要感慨于最近被炒热的O2O，还有那些糟透了的体验!

O2O是什么?就是线上推广宣传成交，线下服务体验!可现实中，往往是线上做的很好，很到位，服务很周到，而线下却糟透了?

为何?表面现象是因为线上是电商企业操作的，线下是传统企业操作，这两种经营思路有本质的区别，前者大多运用所谓的互联网思维，用户至上，为用户追求最大利益，跑的很快，忽视了最根被的线下体验;后者呢?追求扩大宣传、规模、客流却忽视了线上的承诺，忽视了用户体验后的口碑传播广度!

团购是O2O的最初模型，最初实践者，现在已经大面积死亡，究其原因线上跑的太快，线下没跟上，消费者没架空，最后没有了消费者!因为在团购中各个角色追求的利益不同，没有达成一致所导致的，如果今天的O2O不能解决这些问题，毫不客气的说会同团购市场的结果一样!

一、平台利益，忽视了商家的互联网意识认知?所有电商平台都在追求规模最大化，流量最大化，也迫于投资放的压力，就的快跑!用什么来达成这些呢?以前我在团购网站时候，就深有体会，首先产品要丰富，品类要多，于是就要找很多商家加入，至于这些商家服务意识如何?对团购或者O2O概念理解如何?对互联网的认识如何?大部分商家都不怎么懂这些的，而又很少考虑，很少监督，很少去培训他们，即使培训了几乎没有做熟的;为了吸引顾客，就是不断压低产品服务价格，以各种理由各种诱惑为借口。看看目前的团购网站，餐饮、KTV、电影等里面的评价，几乎80%以上都是不好的，什么量少、现场加钱、等位置等等，能做起来吗?不玩完才怪!

所以我们平台应该放慢脚步，去规范市场，规范商家，不停的给消费者灌输，更重要的是给商家灌输你的概念，你的经营模式，互联网思维的服务意思，网络的传播力以及自媒体时代的影响，而不应该只为追求速度、规模，导致后续基础没跟上! 用户体验越来越差，你的推广成本就会越来越高，吸引新用户成本更高，商家没有利益也会怠慢平台，没了用户没有商家你就完蛋!

二、商家利益，忽视了网络消费者的传播力?为什么这么说呢?很多商家是不懂的，当一个普通消费者进店消费不满后的传播力有多大?而一个互联网消费者不满的传播力有怎样?前者最多就是亲友之间发发牢骚，下次不去了，范围小;而后者怎么样呢?除了亲友之间，他还会上网一般会在各个社交媒体去吐槽，去传播，而互联网的内容很容易被放大无限放大，多商家的影响非常之大! 而很多商家却依然是传统的思维再玩，认为你买的时候便宜，利润小，就应该量少，就应该加钱，就应该等，完全没有在对方的角度去看!现在很多商家用微信公众账号在做，但依然还是就问题，内部人员都没有认识到微信的重要性，影响!

那么商家怎么做，1、完全取决于平台的要求，平台的培养，以及自己对互联网的理解。最起码应该做到的是线上顾客同线下的一样的服务，想做好点的要提供更优质的服务为这些线上的用户，因为他们更善于传播，好的口碑自然就来了。2、内部的统一性，既然做了这个渠道，这个业务，就要进行全员培训，所有员工很清楚他的重要性，怎么操作，他的影响力，同时纳入新员工培训中，监督并执行!如果你不懂为什么要这样做?不懂互联网?就最好别加入，团购或者O2O只能给你带来负面影响。

总而言之，跑得太快就会陷入死循环，你抛弃团购换个概念玩O2O，基础没打好，照样完蛋;而传统企业别被那些危言耸听的话忽悠了，什么不转会死，看谁谁谁，转了会怎样?又看谁谁谁?很多是市场正常竞争淘汰的结果，想做就去学，弄懂了再做，别跟着别人瞎玩!