文 / 周兴斌
在很多人的印象中，互联网家装是一个渗透率比较低但前景广阔的行业。据了解，随着移动互联网的发展移动端已成为网络购物的主要方式，互联网家装的市场规模持续增长，预计2018年将达到4309.5亿元。7月12日齐家网的上市，也再次证明了互联网家装行业商业模式的成功。
近日，比达咨询发布了《2018年春季中国互联网家装市场研究报告》，这对我们认识互联网家装的现在和未来同样大有帮助。
强者恒强时代到来：基于寡头下的流量“挤出效应”显著
在曾经很长一段时间里，家装行业都是一个比较慢热行业，但随着近年来新兴中产阶级引领的消费升级和移动互联网的发展，互联网家装使得家装行业发生了翻天覆地的变化。在经历了四年多的野蛮生长后，国内互联网家装行业步入了新的发展阶段。
比达咨询分析师认为，在新的阶段中互联网家装行业将在今年加剧行业洗牌，拥有大数据能力、具备标准化定制化服务、注重用户体验的互联网家装企业将占据发展优势。同时，据比达行业报告显示，从市场份额、渗透率、用户满意度等多个方面考量，身为互联网家装第一股的齐家网已经占据了明显的“头部”优势。
在市场份额方面，比达咨询数据显示，在2018年春季中国互联网家装平台交易市场份额分布中，齐家网以36.1%的占比位居行业第一，土巴兔的市场份额为25.6%，齐家网以“一站服务，多种品牌经营”方式进行综合式发展，成交量较高。
在渗透率方面，齐家网旗下APP矩阵以39.6%的渗透率排名第一，与第二名的差距有近两倍之大。
用户满意度方面，齐家网也以85.3%的用户满意度位居第一，土巴兔以78.6%的满意度排名第二，爱空间为74.1%。
综上所述，齐家网经过11年发展，早已成为行业最大的流量入口，其2018年4月月独立访客量更是高达5000万以上。无论是移动端还是PC端，齐家网依靠其庞大的流量优势及品牌优势，既是B端装修公司、建材厂商的最大获客入口，也是C端用户在网上寻求家装服务的最大入口，这也为齐家网的快速发展打下了坚实的基础。
笔者认为，互联网在很大程度上是基于流量的生意，综观移动互联网时代的发展，流量也一直是互联网企业的核心，对互联网家装这个垂直领域来讲也是如此，尤其是对于那些连接产业链多方角色的平台型企业更是如此。先从企业自身的角度来看，平台作为一个连接器，将B端的商家厂商和C端的用户进行连接，形成了一个典型的双边市场，只有当平台企业拥有了足够的C端用户流量，对B端来讲其才是一个合格且重要的渠道。
从整个行业的生态来看，虽然互联网家装产业未来的发展规模庞大，但目前渗透率较低也是事实，在当下的存量市场上，流量资源都选择了流向齐家网，这也必然会导致对其它平台的“挤出”，齐家网流量不断上升，其它平台不断下降，造成“大者恒大，强者恒强”的趋势。同时随着齐家网上市，其品牌影响力也在实现积聚的增长，对行业其他玩家的“挤出”势必将更加显著。
“内外力”的双重作用：流量优势是表，生态组合拳是里
成功从来没有偶然的，每一个成功者的经验其实都值得我们去学习，通过前面的数据不难发现，齐家网已然成为行业最大的流量平台，而在这一流量壁垒建立的背后，其实更多的得益于其“内外力”的双重组合拳。
所谓企业发展的“外力”，通常来自于投资、合作伙伴等等，并且最为优质的投资人提供给企业的往往不只是资金的支持。百度作为齐家网的第二大股东，为其提供了流量、技术、资金、影响力等多方面的支持。在加入百度生态之后，其流量从40万迅速拉升150万，日均线索获取从1000单迅即提升至3000单以上，同时还得到了科技发展的全流程支持。
然后是“内力”，内力如内因，唯物辩证法讲到，外因对事物的影响很大，但内因才是决定性因素。齐家网有着丰富的内容生态，其中包括装修头条，最美装修等多个前端，在提供内容的同时为用户决策做出了支撑。
不难理解，齐家网的APP矩阵，能够帮助用户了解整个装修过程的各种资讯、效果图，大大节省了用户时间和精力的成本，用户产生良好的体验的同时，也极大提高了用户的日活量和粘性。据比达咨询报告显示，除了流量优势外，齐家网在用户认知率以及满意度方面同样为业内最佳，且用户认知率、满意度均超过85%，为唯一第一梯队。
事实上，在互联网的世界里，用户是最终和最挑剔的裁判员。在用户的选择面前，一切商业法则，战略，模式或者壁垒都会变得次要。这使得所有的商业项目几乎都在做同一件事情，那就是创造用户价值。齐家网通过“内外力”的双重作用，已经成为C端用户在挑选装修服务的首要选择。同时齐家网作为连接多方的平台，其对C端流量的聚合能力也吸引了B端厂商的入驻，产品线合作商的增多又增添了平台吸引用户的实力，这是一个良性的循环。
得人心者得天下：优质体验下品牌形象的裂变式传播
事实上，齐家网已经成为互联网家装行业的第一大流量入口，但却未止步于流量这一单一维度。近年来齐家网更是完成了从流量思维到用户思维的跃迁，通过后端保障、交付能力、ERP系统等方式和能力继续强化对用户的服务，不再将用户视为抽象的流量，而将其视为实实在在的用户，在为用户创造价值、提高用户体验的同时，也获得了更高的品牌美誉度。
在后端保障方面，齐家网还设置了齐家保、装修专享贷、装修助手、材料管家等多个产品矩阵，涉及用户关注的方方面面，同时联合多个优质供应商，为用户提供了真正高品质的服务。这也是齐家网能够迅速和其他平台拉开差距的关键所在。
其中齐家保是在07年就被推出的一款针对非专业用户的保障工具。其作用是将装修过程分为五个节点，在施工前期，装修公司按照齐家保的规定只能收取用户总的装修款项的20%，另外的款项由齐家网进行保存，只有最后就五个节点验收完全结束，直到业主满意后才会把所有款项打到装修公司。
在交付能力方面，互联网家装行业一直面临着家装链条长、涉及范围广，材料商和装修公司又非常分散难以整合，导致企业交付能力差的问题。但齐家网近年来不断在此方面进行了积极投入和摸索，采取了平台+自营的模式来尝试整合家装市场产业链，对产业链的渗透程度已经非常的深入，形成了规模化优势并提高了交付效率和质量。
最后，齐家网在交付能力和后端保障的基础上还将ERP等先进技术手段引入到家装场景，将整个装修过程分成了四百八十个节点，实现了装修流程的标准化和简单化，进一步提高了家装流程的整体效率。
随着互联网家装行业洗牌到来，企业的产业链整合能力、交付能力、施工效率等核心竞争力的重要性已经日益凸显，齐家网作为家装行业最大流量入口的同时又兼具以上多方面的能力，其行业壁垒已经不言而喻。在新的变革到来之际，齐家网坚实的行业“护城河”将是其未来能够继续迅猛发展的根本所在。
作者：周兴斌，微信号：wx1141688，公众号“周兴斌”，欢迎署名转载。
作者系资深媒体人、知名科技自媒体。今日头条、新浪微博、网易看点签约自媒体作者，2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注人工智能、移动互联、数码家电的产业融合，文章在砍柴网、界面、今日头条、搜狐、腾讯、新浪、网易、Donews等50余家平台发布。
