随着移动互联网的普及，电商模式的不断变更，在传统企业中，出现最多的词就是“互联网焦虑”。而不光传统线下企业有“互联网”焦虑，传统电商也有。那他们焦虑的是什么，怎样面对互联网冲击带来的焦虑呢?

互联网焦虑表现在几个方面：

第一，传统企业、传统电商不知道自己的敌人到底是谁!

传统企业容易把同行看成敌人，认为“同行即是冤家”，但其实并非如此。举例子来说，手机行业的摩托罗拉和诺基亚，他们的敌人是小米吗?表面上看似小米抢占了他们的市场，但其实，是空间、微博、微信等社交工具的兴起把他们的粉丝群(用户群)圈走了，从而带走了他们的市场。

第二，流量王国即将覆灭，接下来的路应该怎么走?

移动互联网的环境下，流量的价值正遭遇贬值，或者说之前做竞价排名争取流量的互联网时代即将覆灭。因为当移动互联网改变了用户的使用习惯，手机代替了PC成为使用时长和频率最高的终端，PC端的流量便不再产生增量，而是向移动端迁移。在各种客户端极为分散的环境下，整个世界被碎片化了。在这个阶段，谁能让用户更久地停留在自己的产品上，谁就抓住了互联网时代的商机。但是，不依靠流量的时代，如何发展用户，才是各传统电商最最焦虑的问题。

如何应对互联网焦虑?

面对互联网焦虑，传统企业需要考虑两个问题：第一，如何利用互联网发展粉丝经济，即是如何发展自己的用户;第二，传统企业转型电商，是否意味着完全摒弃传统企业的做法。

发展粉丝经济这自不用说，小米的成功案例早已被广泛传播，并且小米模式也被不少企业当成范本来描摹。而传统企业转型电商，并不是意味着企业要抛弃掉所有的线下资源。以前没有电商的时候，企业的线下门店生意也照样红火。那为什么到了现在，有了更好的销售渠道，更好的销售平台之后，反而卖不了产品了呢?问题就出在，企业忘记了做“传统”时的优势——用户资源，而过度依赖线上的流量。如果把自己线下的用户资源整合起来，光靠这些用户资源能把产品卖的很好，川力的群播台通过整合用户资源并与用户互动从而促进成交率就是一个很好地例子。

基于上述考虑，需要做到以下几点来应对互联网焦虑。

1、要明确客户不等同于用户!

互联网对传统企业最大的冲击就是“用户”。但很多人把用户简单地理解成了“客户”、“消费者”。客户是与企业有过交易或者有意向与企业交易的群体，注重的是“交易”，即是企业只考虑能不能把产品卖给他们，至于他们觉得产品好不好、服务到不到位，不会多加考虑。而“用户”是指某一种技术、产品、服务的使用者，企业更注重的是他们使用产品后的体验，也就是用户体验。这就意味着用户是与企业长期发生联系的客户。在这个层面上，也就很容易理解了：雷军做的不是手机生意，而是通过手机与用户产生联系。嘀嘀打车与快的打车的价格大战，不是为了获取客户，而是获取用户。

2、要知道如何获取用户。

获取用户的关键，在于不断地创造与用户的交互点。“交互点”即是“公共的部分”。创造与用户的交互点，即是要寻找企业与用户之间“互惠、互利”的地方，然后以此为基带和用户频繁地进行互动。也就是说，能够把一次性的买卖变成持续性的联系，让用户不花钱的时候也能想起你来。这才是互联网最具颠覆性的事情。川力网“活化终端，资源共享”、“内外互联，品牌营销”、“内外互动，激活资源”、“内外互惠，整合资源”、“激活商圈，优化体验”五大战术便是抓住与用户之间交互点的体现。

先给用户提供一个共享全球厂家资源的平台，同时也给用户的用户提供一个享受内部购物价的平台，从而做到“活化终端，资源共享”。其次用户(厂家)可以利用川力营销通、群播台等工具发起话题互动，把企业内部(员工)和外部(用户)的资源整合到自己的平台上，发展企业的用户圈。在有了一定的粉丝且了解粉丝的需求之后，厂家便可以把产品的卖点和粉丝的需求做匹配发起活动，从而创造“交互点”，达到“内外互动，激活资源”、“内外互惠，整合资源”的效果。最后，基于厂家招商难、消费者看中线下体验的特点，川力推出“淘商圈”服务帮助厂家寻找代配商，节省厂家成本的同时，也优化了消费者的用户体验，这就是川力网的“激活商圈、优化体验”战术。这对厂家、消费者、川力平台都有好处，其中的“交互点”，便是互惠、互利、共赢的一种体现。

“活化终端，共享资源”就是把消费者变成即是买家又是卖家。厂家把产品销售价格、品牌宣传、售后服务完全统一，发布品牌供货专场建立M2C产品直销平台，通过共享资源让更多人帮助卖产品，实现人脉营销、精准营销和全网营销的统一。同时，厂家的用户也共享着全球厂家的内部购物价。这样形成活化厂家与厂家用户的终端，实现资源共享。

“内外互联，品牌营销”，品牌营销既内容营销，把群播台、空间建成企业的自媒体，使用有价值的内容来吸引顾客和用户，获得用户信任和参与分享。通过群播台八大频道分享到微博、追追、微信、论坛、空间等，通过内容营销形成内外互联、互通，吸引用户免费加盟，免费选货，转化成选货店长。

“内外互动，激活资源”是把品牌群播台打造成互动交流、联盟推广、品牌营销、资源整合、客服管理为一体的互动平台。将客服与品牌推广有效结合，策划设计相关活动，鼓励内部员工和顾客积极参与，激活企业资源。先筛选出第一批对产品和品牌最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应!将获得选货店长用户倍增，从而获得快速宣传推广品牌和产品信息的快速传播效应。

“内外互惠、整合资源”，讲的是给企业内部员工和顾客一个增值平台，实现行业与行业之间、企业与企业之间、企业与用户之间、用户与用户之间的完全跨界融合，与全球厂家共享库存，满足任何买家的购物需求，开店赚钱、自助购物更省钱，让内部员工与顾客得到实惠，形成内外互惠的电子商务生态圈，整合资源建立自己的粉丝帝国，才能获得电子商务可持续化经营效益。

3、利用好免费战略

免费策略，指的是如何在免费的基础上，找到挣钱的模式，说浅显一点，就是免费增加带给用户的体验。360杀毒软件凭借着“免费”、“安全”的用户体验，一推出就立刻得到了大量网民的支持，从而大规模抢占了杀毒软件的市场。打下市场之后，360便可让用户帮它赚钱——以广告收入为盈利模式。其实，除了360，充话费送手机、买满多少送什么礼物、免邮、免费游戏等都是一种“免费战略”。这一点是值得各大企业借鉴的。利用好这一战略，发展起自己的用户，也是上面提到的获取用户的一种方法。