三星电子无线事业部总裁DJ Koh致歉

原本承载着狙击苹果iPhone 7/7 Plus的三星Galaxy Note7，因陷入电池起火事件而停产召回。距离2016年8月24日首起爆炸事故至今约5个月，三星今天终于公布了有关Note 7事件的调查结果。

“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

过去几个月，为找出Galaxy Note7事件的原因，三星开展了细致、周密的排查工作。花了50亿美元，用了20万台Note 7，动用700余名公司研究院和工程师，找了3家中立调查机构，三星今天正式公布了Galaxy Note7燃损事件调查结果：电池设计制造问题。

UL消费者业务部总裁Sajeev Jesudas表示，该公司将电池分为两组进行调查，A组电池分析结果为，电池的组装和制造工序上存在问题，同时存在电池设计问题，两者交叉发生，导致部分电池的右上角处变形。因设计原因导致隔离膜变薄，加之反复应力变形，导致隔离膜受损概率增加。变形原因需要进一步调查研究。

B组电池质量问题明显，首先缺少接片上的绝缘胶带，其次为节片焊接点突起可能导致短路，此外绝缘胶带和接片未对准。在设计方面，电池较薄的隔离膜导致较差保护，电池容量密度较高也可能增加烧毁严重性。综上所述，电池的质量和设计问题，增加短路的可能性，从而导致发热和起火。

向中国用户致歉：应该更多沟通

去年9月2日，高东真对Note 7电池燃损事件致歉，并称自燃是由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对GalaxyNote 7的全球替换计划。但是在中国三星电子给出的一纸声明中，国行Note 7并不在召回更换之列。

“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”中国三星电子在当时的声明中表示。

有媒体在现场提问，事件发生时，三星将对购买了问题手机的用户进行维修和换新服务，但是中国大陆并不在此次召回范围内。为何要对中国“另眼看待”？

三星总裁高东真对此回应向中国用户表示歉意，但并未起身鞠躬。

我们在第一次召回的时候全球其他地区用的是A电池，中国用的是B电池，而且当时的验证B电池没有发现A电池的问题，最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。

现在回想，如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。

中国是Note系列在全球最受欢迎的国家和地球，现在是三星在中国非常艰苦的时期，我们继续努力将为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品，同时非常感谢（用户的支持）。

同样用了B电池的苹果为啥没出问题？三星未回应

所谓的A电池其实就是三星自家的SDI提供的，而B电池则是中国香港ATL提供的。ATL也为苹果、华为等手机厂商供货。同样是用的ATL电池，苹果、华为等厂商为什么就没出啥问题？

针对新浪科技提出的“同样是采用了B电池的苹果，为什么没出问题电池问题”，三星电子移动通信部总裁高东真未予回应。高东真称，三星电子今后将产品品质和产品安全置于首位。将吸取教训，将研发、生产、品控提高到一个新的高度。

不会向供应商提起法律讼诉

有媒体在现场提问，两家电池供应商均存在问题，三星公司是否会向供应商提起法律诉讼？

三星方面回应称，Note7有上千种零部件，最后组合形成400个零部件，都需要从供应商采购。虽然这次Note7出现自燃问题，但不能怪供应商，目前已经把调查结果给了电池厂商，对方也比较认同该结果，但三星还达不到诉讼程度。

本次调查结果的公布为Note7画上句号，三星将在2017年继续推出S8以及后续旗舰手机，希望能够吸取教训避免类似事件再度发生。

三星能否走出爆炸的阴影？

据36氪，业内分析人士指出，虽然Note7是三星的旗舰产品，但这一款产品出现问题对于三星的影响有限。此外，三星手机的产品线较为丰富，涵盖高中低档，如Galaxy S7的销售强劲，这都可以弥补Note 7带来的损失，更何况三星还掌控着芯片和面板智能手机两大核心部件足以稳住局面。加上三星在此次召回事件上的积极态度，Note 7损失可以说已将至最低。

但从此次电池爆炸造成的长远影响来看，品牌形象的损失却是不可逆的。毕竟，品牌是任何一个产品最核心的部分，建立一个品牌需要长年累月，但毁灭却在转瞬之间。

公众号“终端杂谈”认为，电池爆炸给三星贴上了“不安全手机”的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了“不安全手机”的品牌形象，这些将进一步导致用户的流失。

然而，公布了调查结果似乎并不能让身处舆论漩涡的三星喘一口气，就在本月12日，韩国政界风波又一次让三星陷入危局。韩国三星集团掌门人李在镕被以行贿嫌疑人身份遭到检方传唤。16日，李在镕正式被检方提请批捕。据韩国媒体最新报道，韩国首尔中央地方法院本月19日驳回独立检察组批捕三星电子副会长李在镕的提请，决定不予批捕。

李在镕

虽然最终他“逃过一劫”，免于被捕，但这件事无疑是对三星品牌形象的又一次重大伤害。甚至有韩媒报道称，三星行贿丑闻是韩国的耻辱。

“失去消费者的信任是无法用钱来计算的。”正如韩国《朝鲜日报》在评论中所指出。Note 7自燃事件真相大白了，但是三星所遭遇的信任危机却不会随之翻篇，在遭遇电池爆炸事件、又遇“分手”、公司掌门人恐身陷囹圄……在一系列事件的包围下，三星的未来将何去何从？真正考验三星手机的还在后头。